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环球聚焦:游走在诚信和法律边缘的“幽灵民宿”行不通
来源: 人民法院报      时间:2023-06-20 06:35:49


(资料图)

原标题:游走在诚信和法律边缘的“幽灵民宿”行不通

不让“幽灵民宿”游离于诚信和法律边缘,必须让信用惩戒和严肃法律责任同频共振。

近日,有媒体报道,到安徽合肥旅游的王女士通过某旅游平台预订了房间,到达当天却发现,房间的实际地址与网页上标注的地址并不相符,且相距很远,“为什么连地址信息都不能说清楚?感觉被骗了!”

暑期旅游高峰即将到来,面对商机,一些酒店经营者不是想着以优质服务赢得市场,反而滋生起狂捞一笔的歪念,利用平台审核漏洞,故意将房间地址标注在相距很远的当地著名地标和热门商圈,让消费者入住时陷入寻找“幽灵民宿”的尴尬境地,给消费者带来不良的消费体验。这些经营者不仅侵犯了消费者的知情权和选择权,也扰乱了正常的市场秩序性,长此以往不利于当地旅游市场的良好发展。如果任由这种不良风气蔓延,必然会导致劣币驱逐良币,阻碍文旅消费信心的提振和市场的复苏。因此,不让“幽灵民宿”游走在诚信和法律边缘,不仅是维护消费者权益的必然要求,更是巩固文旅市场复苏向好势头的题中之义。

人无信不立,诚信是个体公民安身立命的根本。部分民宿经营者罔顾道德法律底线,在房间地址这个关键信息上做文章,可见其诚信经营理念的缺失。另外,“幽灵民宿”能够在平台上正常显示,也凸显了平台承担主体责任不积极、监管力量没跟上的短板。根据相关法律法规,民宿房源上线后,平台应当负起筛选房源的责任。然而在实际操作中,不少平台对房源地址、民宿经营者展示的相关图片等关键信息审核不到位,致使漏洞百出,给“幽灵民宿”欺骗消费者提供了可乘之机。

不让“幽灵民宿”游离于诚信和法律边缘,必须让信用惩戒和严肃法律责任同频共振。相关职能部门要结合正在加快推进的社会信用体系建设,着力构建起“一处违法、处处受限”的信用惩戒长效机制,倒逼利用“幽灵民宿”牟利的不良经营者恪守诚信经营的底线。遏制“幽灵民宿”,仅靠经营者讲诚信还远远不够,相关部门还应通过建立联合执法机制、常态查处、曝光和提起公益诉讼等方式,进一步强化监管力度,为参与其中的平台和民宿经营者算清违法成本。唯有如此,平台和民宿经营者才能主动把尊重消费者合法权益的责任扛在肩上,用优质服务赢得消费者好评。(张智全)

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