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大众网·海报新闻记者 张书凝 通讯员 吴晓琦 潍坊报道

4月7日，潍坊市城管局组织市自来水公司就近期12345政务服务热线供水集中诉求事项开展了专题会商。

根据《市城管局12345政务服务热线特殊问题会商制度》相关规定，分析通报了2023年第一季度城区供水类事项受理处办情况，剖析了典型工单，针对诉求事项办理中存在的回退、回头看工单较多等问题，逐一进行了深入剖析，找差距、补短板。

通过会商，进一步明确了热线办理思路和重点，一要以“有解思维”办理热线诉求事项。多换位思考、简化流程，提高回退的准确性，最大限度减少回头看工单，努力实现热线诉求一次办好。二要创新举措，减少突发停水事项，从源头避免市民诉求。强化处置流程，科学、高效应对突发问题，切实提高紧急事项处办质量。三要认真做好知识库信息建设，充分发挥知识库信息解释功能，有效降低热线诉求事项转办率。四要积极探索解决“一件事”办好“一类事”的标准规范，提前解决苗头性问题，推动“未诉先办”，切实提高群众满意率和问题解决率。